Cliente insatisfaite: Transport Métropolitana explique sa version du déménagement

On vous a parlé cette semaine d’une cliente insatisfaite du service de déménagement reçu par Transport Metropolitana. L’entreprise a finalement tenu à livrer sa version des faits.

Dans un document qu’il nous a fait parvenir, le propriétaire souligne que plusieurs facteurs ont influencé le travail. Selon lui, l’entrée n’était pas déneigée, l’obligeant à s’installer plus loin, l’ascenseur, trop petit, devait être partagé avec de nombreux résidents et des boîtes n’étaient pas faites.

Il précise que la cliente a été avertie que la facture serait plus élevée en raison du temps supplémentaire occasionné. L’entreprise a été présente pendant 8 heures 45 et aurait dû revenir pour 2h le lendemain. On peut lire sa réponse complète ici.