CISSSO: des appels électroniques pour diminuer les listes d’attente

Les gens qui sont en attente depuis un an pour d’un rendez-vous avec un médecin spécialiste devraient avoir un appel d’un système automatisé nommé Axelle.

Cette intelligence artificielle doit contacter les gens pour s’assurer qu’ils ont toujours besoin de ce rendez-vous et ainsi confirmer la liste d’attente.

Utilisé dans d’autres régions, ce système a permis de diminuer de 15 à 20% la liste d’attente.

En Outaouais, c’est environ 17 000 personnes qui devraient recevoir un appel dans les prochaines semaines.

Le CISSSO indique que le système est facile d’utilisation et sécuritaire et que des mesures sont prises pour s’assurer que la réponse est la bonne.

Dans tous les cas, il y a un filet de sécurité en arrière même si le patient se trompe, bien sûr.

-Zied Ouechteti, directeur adjoint à la direction des services multidisciplinaires et à la communauté du CISSSO