Atteinte d’un cancer en phase terminale, son dernier voyage gâché par Sunwing

Annie Chartrand, atteinte d’un cancer en phase terminale, avait prévu de vivre son dernier voyage au Costa Rica avec sa famille.

Pour se protéger, elle avait souscrit à l’assurance « Sans souci » en cas d’annulation de vol ou d’autres imprévus. Cependant, rien ne s’est déroulé comme prévu.

En raison de l’annulation de son vol, elle a pris la décision de renoncer à son voyage. Pourtant, Sunwing refuse de lui rembourser les 12 000 $ qu’elle a déboursés, malgré les conditions énoncées dans sa politique d’assurance.

Face à cette situation, Annie Chartrand peine à comprendre pourquoi un processus censé être simple se transforme en un véritable cauchemar.

Après de nombreuses heures passées au téléphone et des échanges prolongés, la compagnie aérienne lui a seulement proposé un remboursement sous forme de crédit.

Un combat inattendu contre la compagnie aérienne, qu’elle ne pensait jamais devoir mener, s’ajoute ainsi à son épreuve personnelle.

L’Office de la protection du consommateur recommande aux personnes confrontées à une situation similaire de les contacter pour obtenir de l’aide et faire valoir leurs droits.

Avec les informations de Catherine Fortin