Allégations d'agression sexuelle : Une politique « tolérance zéro » au Nordik Spa Village

Alors que 143 victimes alléguées dénoncent des gestes impliquant au moins 36 massothérapeutes, le Nordik Spa Village reconnaît de graves manquements et envoie toutes ses excuses aux victimes. L’entreprise entend assumer ses responsabilités.

Bien que le Groupe Nordik a été discret depuis le début de l’affaire par respect du processus judiciaire, il ne s’est pas tourné les pouces pour autant : depuis le début du recours collectif, les employés ont été rencontrés pour leur présenter les mesures qui ont été prises et celles qui le seront.

« On ne se déresponsabilise pas. […] En ce moment, si je me plains de l’inconfort d’une situation qui est inacceptable, je vais mettre fin au contrat du massothérapeute. Mais à qui je peux le dire? Il n’y a pas d’association que je peux informer que c’est une plainte qui m’a fait terminer le contrat d’un massothérapeute. Il peut très bien effacer de son CV qu’il a travaillé ici. »
Alexandre Cantin, chef de l’exploitation du Groupe Nordik.

Ainsi, l’entreprise réclame une réglementation de l’industrie, à l’instar d’autres provinces.

Les mesures de sécurité au Nordik Spa Village

Avec plus de 40 000 massages donnés par année, l’établissement de villégiature a dû s’adapter au fil des années afin d’assurer la sécurité de sa clientèle.

D’abord, à leur arrivée, les clients doivent remplir un formulaire de santé dans lequel ils inscrivent leur historique médical et la zone de traitement.

Or, il y a quelques années, une section sur les zones sensibles a été ajoutée. Les clients peuvent donc indiquer les endroits où ils souhaitent se faire masser et ne pas se faire masser.

Ensuite, depuis un an, chaque massothérapeute suit une formation obligatoire de trois heures sur le consentement et les violences sexuelles.

« Il y a à peu près 72 % des massothérapeutes qui affirment avoir été victime d’une agression dans le cadre de leur travail. »
Isabelle Mathieu, directrice générale du Nordik Spa Village à Chelsea.

Puis, les antécédents judiciaires sont vérifiés chaque année.

Enfin, en avril 2026, des dispositifs d’enregistrement audio ont été installés dans toutes les salles de massage. Les appareils, qui ressemblent à un détecteur de fumée, enregistrent en continu.

Le recours à ceux-ci est déclaré dans le formulaire de santé. Les clients doivent ainsi accepter d’être enregistrés, sans quoi le service leur sera remboursé.

Mesure de sécurité boni : le Nordik Spa Village a un programme de clients mystères qui, tous les mois, obtiennent des services pour évaluer l’établissement.

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