Incendie à Thurso : l'appel au 911 répondu en Ontario

Un incendie a fait rage dans une maison sur la rue Michel-Morvan à Thurso, le dimanche 12 avril vers 20 h.

Les pompiers de la Ville de Thurso ont confirmé qu’ils sont arrivés sur les lieux huit minutes après avoir reçu l’appel, vers 19 h 57.

Une fois sur place, ils ont procédé à une opération offensive pour protéger la maison voisine, puisqu’il s’agissait d’un embrasement généralisé.

Après avoir contenu le brasier au bâtiment principal, les autorités ont reçu l’aide des pompiers de Lochaber pour effectuer un travail de prévention.

Personne n’a été blessé.

Toutefois, ce qui est particulier dans cette situation, c’est le fait que l’appel d’une résidente du secteur a été pris en charge par le centre d’appels en Ontario plutôt que celui au Québec.

« Ah, tu viens de Thurso. »

La réceptionniste a immédiatement saisi la situation, mais a expliqué en anglais qu’elle ne pouvait pas transférer l’appel.

Après quelques minutes, la résidente a raccroché, puis a cherché un numéro d’urgence de la Sûreté du Québec sur Internet.

Bien que l’incendie avait déjà été signalé à la Sûreté du Québec, celle-ci n’avait pas reçu la bonne information concernant l’emplacement du brasier. Les corrections ont été apportées, mais de précieuses minutes auraient été perdues.

Les autorités sont bien au courant de cette réalité à Thurso, qui s’explique par le fait que les tours cellulaires des deux provinces sont situés à proximité.

Ainsi, des fois, les appels ne sont pas connectés aux bons endroits.

Cette réalité inquiète cette résidente, qui est également mère de famille. Elle a expliqué que ses enfants savent quoi faire en cas d’urgence, soit appeler le 911, tant que le 911 fonctionne.

Incendie à Thurso : l’appel au 911 répondu en Ontario